电击 调教 科技、暖心、协同丨嘉银科技(JFIN.US)发布2024年消保白皮书

（原标题：科技、暖心、协同丨嘉银科技(JFIN.US)发布2024年消保白皮书）电击 调教

智通财经APP获悉，嘉银科技(JFIN.US)近日发布了2024年破费者权利保护白皮书，从科技反诈、暖心客服、贷后不停、外部联动、消保布道等多个维度，将消保融入公司筹画不停的各个格式，彰显“大消保”形式下的革新实施和牵累担当。

科技护航，铸就安全防火墙

凭借弘大的科技革新智力和自主研发实力，2024年，嘉银科技打造AI赋能的全主义数字反诈防地，“启鸣星”监测预警系统、“明睿”假证识别系统、“洞察”反欺骗系统和“星空”学问图谱系统铸就坚不行摧的反诈防火墙。数据露出，嘉银科技反欺骗战术集群累计识别并灵验阻断欺骗借债超281万东说念主，其中成效识别并羁系黑产坏心膺惩者达42万东说念主，识别并阻断信息冒用诞妄进件22万东说念主，灵验幸免各样潜在吃亏达59.57亿元，羁系或搅扰反催收看成客户约3.9万东说念主。

嘉银科技利用AI数据引擎整合结构化与非结构化数据，实时监测并识别数据中的细小欺骗信号与荫藏干系，实时阻断麇集欺骗信息的传播起源。同期，基于先进的机器学习算法、弘大的技艺工程智力造成智能风控模子并抓续自我优化，对用户看成进行超高速风险扫描与动态评估，完毕精确羁系。此外，嘉银科技还引入先进的 AI 生物识别系统，和会面部识别、声纹识别及看成特征分析，构建多模态身份认证体系，大幅莳植身份核验精确度与安全性，灵验回击身份假冒风险。

在科技护航之下，嘉银科技交出一份亮眼的反诈收获单，累计识别并羁系高风险惯性欺骗请求超54万件，同比增长31%。同期，阻断黑产坏心膺惩46.8万件，东说念主工探询处分潜在高风险客户请求10.8万件，累计看穿犯罪金融黑产投诉931件，成效锁定代理机构32家，累计征集到5800余个黑产陈迹。

暖心客服，莳植客户惬意度

嘉银科技依托多年深耕客户劳动聚积的丰富教会，造成纵向到底、横向到边的立花样破费者权利保护不停体系，提供高效、方便、贴心的劳动。数据露出，2024年全年劳动客户总量4424486东说念主次，东说念主工接通率达92.72%，客户惬意度达98.54%。

在客户劳动方面，嘉银科技构建多元化、全渠说念看法麇集的投诉反馈机制，和会电说话音、麇集在线、智能视频等多元化劳动模式，搭建灵验的客户触达通说念。在投诉不停方面，深刻挖掘每位客户的实在需求，不绝完善“分层、分级”投诉处理体系，并通过溯源整改机制与投诉数据深度瓦解，实时与破费者灵验换取。数据露出，投诉24小时反应率达94.2%，T15投诉了案率升至95.59%。

此外，嘉银科技热心稀奇贫穷群体，以实质看成承担社会牵累。2024年当然灾害频发，公司在原绿色通说念劳动基础上引入灾备机制，在第一期间取得灾害信息后，精确地筛选受灾区区客户并打专属标签，提供贴心劳动。今年度，嘉银科技共为25344位逆境客户提供实时灵验匡助，其中南边暴雨灾害和海南特大台风受灾公共共1420位。

联动合作，共同看守金融安全

嘉银科技遥远高度爱好与监管、王法等部门和同行间的联动合作，造成防护打击协力，共筑金融安全防火墙，看守东说念主民公共财产安全和正当权利。

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2024年，嘉银科技在爱护金融安全边界迈出了新的坚实要领，通过与上海公安细密合作，推崇技艺上风，为警方提供精确谍报分析和陈迹相沿，有劲保险打击看成的高效性和精确度，保护破费者正当权利，爱护金融商场治安，为行业健康发展孝敬力量。2023年打击侦办的一说念涉嫌敲诈敲诈金融黑产案件，已于2024年7月庄重由查抄机关移送至法院并拿起公诉。此外，公司与上海市公安局刑侦总队和宝山分局刑侦支队、上海市公安局长宁分局进一步加深了合作关系，展现出共同打击金融违警的坚硬决心。嘉银科技还细心加强与属地公安机关的换取交流和联防共建，屡次鸠合开展反诈宣传、学问讲座等警企共建行径。

此外，嘉银科技抓续开展各异化、常态化金融消保学问布道，通过漫画、短剧等形势，以寓教于乐、互动性强的形势向更多破费者普及消保学问。同期，在公司旗下不同平台诞生“在线客服”“消保专区”等专栏，按期更新消保学问，多措并举打造消保布道“组合拳”。数据露出，2024年，消保布道累计袒护超2200万东说念主次。

金融破费者权利保护责任电击 调教，是一项耐久性、复杂性和系统性的工程。2024年，嘉银科技遥远坚抓“以客户为中心”的责任理念，强化牵累担当、革新责任过程，全主义开展消保责任，将“科技”“暖心”和“协同”三个要道词兼并遥远。翌日，嘉银将结合自己上风，不绝确立并完善全主义、立体化的消保形式，莳植公司消保责任质效和水平，以更优质的劳动、更求实的举措和更有劲的担当筑牢消保围墙，激动企业和行业完毕更高脉络的发展与跨越。